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よい病院、よくない病院の見分け方 (http://blogs.yahoo.co.jp/itomoji2002)

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発行日時	パイプ名	見出し
2010-8-19 22:05	よい病院、よくない病院の見分け方	医療の原点は思いやりの心 <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/555387/img_555387_63834642_0?1282223133" width="560"><br /> 　昨日、私はある地方の病院にいました。９月１日の改革キックオフに向けたミーティングが主な目的です。朝、Ｈ事務長に受付まで迎えにきていただき、いつもの会議室に案内されました。<br /> <br /> 　この会議室というか、利用しないベッドや什器が置いてあるこの部屋は、病院のなかでも最上階にあり、またベランダから日差しがもろに入るため、とても蒸し暑く、耐られない室温になります。クーラーをつけても、少しはましになりますが、なかなかその状況は緩和されません。<br /> <br /> 　しかし、今回部屋のドアを開けると、部屋の奥にあるドアに、このようなガムテープを使ったシールドが貼ってあり、簾（すだれ）がかけられていました。<br /> <br /> 　事務長は「暑いのでかくしておきました」となにげなくお話されましたが、感動しました。<br /> <br /> 　カーテンを閉め、そしてガムテープで何重にもシールドをはり、どこからか探してきた簾でさらに日よけをつくってくれています。忙しいなか時間をかけて、仕掛けをつくっておいていただいたのです。<br /> <br /> 　❶普段はこの部屋はほとんど会議には使わない<br /> 　<br /> 　❷他の用途にも使うことがあり他の予定も入っているがレアである<br /> 　<br /> 　❸何回も会議があり人は集まるが、会議室で朝から夕方まで仕事をしているのは石井である<br /> <br /> 　❹しかし石井の来院頻度はそれほど高くない<br /> 　<br /> 　<br /> 　本来であれば、このようなことをしなくても済むはずです。<br /> 　<br /> 　事務長の人に対する思いを感じることができました。<br /> <br /> 　できるかぎり、誰かがだれかのために何かをする。ということをポリシーとしてもっている病院である<br /> といつも感じていましたが、さらに思いを強くすることができました。<br /> <br /> 　自然にそうした行動をとることができる人こそが医療に従事すべきであると思います。<br /> 　<br /> 　打算や計算ではなく、格好をつけたり媚びるのではなく、自然にそうした行為に自分を向けていける人こそが医療や介護のなかであるべきかたちを作り出していくことができると考えるのです。<br /> <br /> 　医療のスキル向上や仕事の仕組みの見直しが医療の質を向上させるとしても、その背景にある医療従事者の精神性が慈悲心から生まれていなければ、それらはうまく機能しないのではないかと思います。<br /> <br /> 　高い慈悲心が、医療を根底から支えるのだと考えています。<br /> <br /> 　人の気持ちは外部環境に影響を受けることは間違いなく、相互のやり取りで自分の気持ちを高めていくものであるということは理解できます。しかし、医療従事者は、まずは主観的に強い慈悲レベルを維持することができるのかどうかを自らに問う必要があります。<br /> <br /> 　人を慈しめるのか、人のことを自分のことのように大切に思えるのか、人のために何かをするときに躊躇していないか。とても難しい課題です。<br /> <br /> 　一歩踏み出し行動できるよう、自分を見つめ直してみたいと思います。事務長ありがとうございました。<br /> <br /> <br />
2010-8-17 23:02	よい病院、よくない病院の見分け方	美容室からの出発 <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/697017/img_697017_63827547_0?1282053777" width="560"><br /> <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/697017/img_697017_63827547_1?1282053777" width="560"><br /> 　高松さんの美容室ichiは、伊東さんのご紹介で石井公認会計士事務所のクライアントになっていただきました。伊東さんは、弊社事業のＨＰデザイナーです。<br /> 　弊社飯塚が担当しています。ichiは高松純一の一からとりました。<br /> <br /> 　お店は、南千住の駅近くにあります。銀座から日比谷線で２５分程度。事務所からも３５分そこそこという感じです。今日私は、髪をカットするため、日差しが強く３７度を超えるなか、お昼休みを利用してお店に向かいました。<br /> <br /> 　もともと代官山でも修行をして、近くのお店で店長をながいあいだ経験したのち、この場所に出店したのでした。<br /> <br /> 　オープンして３ヶ月のピカピカ店舗は、センス良くレイアウトされていて、外はとても残暑の暑い空気が辺りを覆っているなか、対象的にとても気持ち良い空気が漂っていました。<br /> <br /> 　今日のお店のスタッフは女性と男性（写真左）２名です。他にもスタイリストの方はいらっしゃいます。伊東さんによれば、高松さんは事業に対して積極的でありながら、とても地道に、そして懸命に仕事をしており、成功街道まっしぐら、という感じです。<br /> <br /> 　髪をカットしてもらいながら、いろいろな話をしました。美容師さんはいろいろな知識がなければならない。以前代官山で担当していた女性経営者は株と為替の話しかしなかったといいます。<br /> <br /> 　相当勉強したということですが、どの職業も、クライアントが何を求めているのか、どのように時間を過ごしてもらうのかについて気遣いや研鑽をする必要があるのだと、つくづく思い知らされました。<br /> <br /> <br /> 　いずれにしても、丁寧に扱っていただき結構短めにカットしたヘアスタイルは私のとてもお気に入りになりました。すっきりしました。高松さんの腕のよさは最高です。また新たなスタートを切ることができます。<br /> <br /> 　これからも、毎月、カットをしてもらいにこのお店に通うことにしました。<br /> <br /> 　店舗情報です。ichiの休みはなし、夜は２０時が受付終了という、結構ながい時間、開いているので、行きやすいお店だと思います。お近くの皆さん、ぜひ、足をお運びください。
2010-8-17 15:37	よい病院、よくない病院の見分け方	ホワイトボックスホームページ作成順調 <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/697017/img_697017_63825903_0?1282027052" width="560"><br /> 　バイトビームス原田社長とホワイトボックスのホームページの作成の打ち合わせを行いました。<br /> 　ココチケアから帰ってからでしたので、ミーティングは２０時３０分からスタートしました。<br /> <br /> 　ホワイトボックスは、ホワイトボックスコンサルティング他１社と３社合併を行い、医療だけではなく、一般企業のコンサルティングをも事業のなかに含めて展開することになりました。ばらばらに行っていたことを集約しただけなので、スタッフの仕事の内容は変わりません。<br /> <br /> 　医療だけではなく、介護事業や連関するさまざまな事業体のコンサルティングを実施するにあたり、統一したコンセプトと会社において、それらを行うことが望ましいとの判断です。<br /> <br /> 　私たちがみている業種は不動産、建設、アパレル、パチンコ、ＩＴ、広告、通販、デザイン設計、美容、アニメーション、訪問販売、小売、製造業等々さまざまなものがあります。医療介護を加えるとほとんどの業種に関与して仕事をしていることが解ります。<br /> <br /> 　事業再生やＭ＆Ａをも含めた組織再編を行うことも、現在の環境においては大きなテーマにもなってきています。<br /> <br /> 　すべての組織が安定的に発展することができるよう、ホワイトボックスはこれからも努力を重ね成果を上げ続けていきたいと考えています。<br /> 　<br /> 　新ホームページは９月中旬すぎに完成予定です。打ち合わせのあとはいつもの会食に…。ホームページについては、またご報告します。
2010-8-17 15:25	よい病院、よくない病院の見分け方	ココチケアにおける高専賃運営の考え方 <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/697017/img_697017_63825876_1?1282026341" width="560"><br /> 　昨日は、朝から事務所で仕事をしたのちココチケアの定例ミーティングに参加しました。ホワイトボックスが資本参加している介護事業を展開している法人です。医療型高専賃を２つ展開しています。<br /> 　今回は、馬場社長、近藤先生とココチケアの高専賃は、他の高専賃と何が異なるのかの議論を行いました。<br /> <br /> 　ココチケアは、そのほかにグループホーム５つ、小規模多機能、訪問看護ステーション２つ、訪問介護サービス等を展開する医療法人明正会（近藤理事長）のグループ会社です。<br /> <br /> 　ココチケアの高専賃は、管理人のクオリティーを高めるためシステムや教育を行うことに特徴をもっていますが、それだけではなく、入居者があたかも自宅にいるように生活できるよう、管理人と外部サービスをもって対応するということろに比較優位をもっています。<br /> <br /> 　ココチケアでは、大家と入居者という関係ではなく、個々人の尊重する生活を提案する高専賃の機能提供だけではなく、入居者の生き方を尊重し、実現したいことをサポートするという文化を創造していく機能を付加しています。<br /> <br /> 　具体的には、<br /> （１）あたかも自宅であるかのように気遣いなく生活できる<br /> 　→施設のように団体生活を強要しない。個人の生活<br /> 　　が尊重される<br /> （２）しかし、高専賃自体が一人の生活を見守ってくれている<br /> 　→一人ひとりのことを、管理人が一番理解して見守り行動を行うし、他のスタッフにも伝えてくれている<br /> <br /> 　本人が生活しやすい環境は理想の仲間と過ごす時→理想の仲間像の探索<br /> 　❶家族ではない（したがって過去をすべて知っている<br /> 　　わけでも、家族としてふるまうことまでをも期待されていない→家族は傷つけあい深い関係をつくり<br /> 　　だしている可能性があるが、そうなる必要はない）<br /> 　❷しかし、「入居者属性の一部」と「その人の要望や人生で実現したいこと」を知っている<br /> 　❸自分に役割があり、頼られている部分がある<br /> 　<br /> というコンセプトをもっています。ここから先はながくなるので割愛しますが、さまざまな活動が、はでではなく、しかし文化として展開されることになります。<br /> <br /> 　そもそも、初期に介護度が低くでも、いずれ高くなり、そして医療依存度が大きくなる入居者にとって、最後に残るものは高専賃や外部サービス提供者が提供するサービスそのものではなく、その背景に存在するお互いの信頼関係です。一方的な何かをするという気持ちとそれをしてもらうという気持ちではなく、サービスを提供する側も入居者から学び、支えられ、そして生かされているのだということを感じられる関係をつくることこそ、本来の在り方であると考えています。<br /> <br /> 　私たちココチケアでは、それをつくりあげてきたつもりでいます。しかし、きっとそれをつくりあげるためには、もっともっと組織が職員に働きかけ、そして心底からそうした思いをもてるよう誘導していかなければなりません。<br /> <br /> 　教育やシステムが必要な理由です。私たちはそのことを徹底し、そしてどこにもない高専賃と、その周辺における外部サービスの質を高めていくことにチャレンジします。<br /> <br />
2010-8-15 0:39	よい病院、よくない病院の見分け方	ホワイトボックスと介護マニュアル <img src="http://img2.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/37/2d/itomoji2002/folder/1123275/img_1123275_63817200_1?1281800355" width="560"><br /> 　スキルインフォメーション（杉本社長＝写真）が販売しているマニュアル作成及び運用ソフト、ナイスナレッジを介護用に展開することになりました。<br /> <br /> 　ナイスケアナレッジという商品です。これはマニュアル作成段階での権限を明確にしたうえで、改定を容易に行えるようにしただけではなく、もともとホワイトボックス社のマニュアルコンセプトである、手順、留意点、必要な知識、接遇といった項目にマニュアルを整理し、理解しやすくした機能をもっています。<br /> <br /> 　またＥラーニングを装備して、多くの病院への導入実績をもっています。<br /> <br /> 　このソフトをココチケアの介護マニュアルを入れて販売していくものがナイスケアナレッジということになります。とりわけ高齢者専用賃貸住宅での管理人のためのマニュアルを作成し運用することを基本的な考え方としています。<br /> <br /> 　ココチケアでのフィジビリティスタディー（運用試験）を経て、外部にも販売していくことになっています。ホワイトボックス社はＤＰＣからケアミックス、診療所、そして介護事業をもコンサルティングの対象としていますが、ナイスケアナレッジがうまく機能することで、病院マニュアルの考え方を介護領域に投入することができると考えています。<br /> <br /> 　クリティカルパスを高専賃が運用するということも将来にはありえると思いますし、すでにリスクマネジメントについては感染症対策と併せてかなり重要なテーマにはなっていますが、実際にはマニュアルを改訂することで得られる業務改善効果をまず得ようとするものです。<br /> <br /> 　また、進みましたら導入及び運用について、ご報告します。